Devolución o cambio de producto

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Te informamos que dispones de 14 días hábiles para devolver el artículo a partir de la recepción del pedido.

• Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas, su embalaje original y con los accesorios incluidos en su caso.
• En los cascos, no retirar el film protector de la pantalla, ni instalar el pinlock.
• El embalaje de los artículos debe de ser meticuloso, no se abonarán ningún artículo sin su caja original o que este deteriorada, no poner adhesivos.
• No se harán devoluciones de artículos tales como accesorios o recambios específicos, para un modelo determinado de moto.
• La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron objeto de uso.
• Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea no se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar tanto en devolución como en cambio de talla o producto.
• Martimotos no es responsable de si la talla escogida por el usuario no es la acertada, incluso siguiendo las guias de tallas, ya que estás están para guiar y no para garantizar una talla exacta.

¿Cómo devolver un producto?

Para devolver un producto, simplemente:

• Diríjate a su área de clientes (Mi cuenta) y haga clic en "Historial y detalles de mis pedidos"
  
  
• Luego, seleccione la orden relacionada con esta devolución, luego los productos que desea devolver.
  
  
• Indiques en el campo de mensaje el motivo de su devolución, y en el caso de un cambio de tamaño, modelo o devolución por el servicio, especifíquenos el tamaño / modelo deseado a cambio, o el problema relacionado con tu producto
  
  

• Una vez recibida tu petición nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

Nota: En caso de que hayas pedido un producto que no te satisfaga completamente, puedes devolverlo y elegir una de las siguientes 3 opciones:

• Intercambio de producto
• Tener valor del producto
• Reembolso del producto

En cualquier caso, su solicitud será procesada dentro de las 72 horas (días hábiles) de registro.

¿A cual dirección devolver un producto?

Una vez acceptada tu petición de devolcuión o cambio de producto, gracias por enviar el producto a la dirección siguiente:

• Si estás FUERA de Francia:

MARTIMOTOSPAIN NAU INDUSTRIAL
Cruilla Carretera Aravell/Bellestar s/n
25711 Montferrer (Leida)
España

• Si estás de las Islas Canarias, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes contactarnos a través de WhatsApp en el teléfono +376381734 o bien en el e-mail info@martimotos.com.
  
  
• Si estás en Francia:

MARTIMOTOS
DAINESE D-STORE
Avinguda Santa Coloma 22
AD500 Andorra la Vella
Principat d'Andorra

⚠️ IMPORTANTE ⚠️

El cliente ha de proteger el artículo para el transporte y no se puede poner ningun adesivo sobre la caja original del artículo. En caso de no hacerlo así, Martimotos se guarda el derecho de no devolver la totalidad del importe pagado.

Todos los paquetes enviados deben de tener un número de seguimiento para poder seguirlos en cualquier momento y para poder comprobar su llegada correctamente a nuestras instalaciones.

Puede hacer el envío hacia nosotros a través de la agencia de transporte que usted prefiera, incluido correos.

A la recepción de su paquete, se pondrán en contacto desde Martimotos Barcelona para confirmar la realización del cambio.

Costes de devolución o cambio de artículos

• Devolución o cambio de artículo(s) de forma presencial en nuestras tiendas físicas de Barcelona, Madrid, Valencia o Andorra: gratuito
• Los costes de envíos por motivo de devolución o cambio de artículo(s) desde el cliente hacia Martimotos serán a cargo del cliente
• Los costes de envíos de artículo(s) por motivo de cambio desde Martimotos hacia el cliente: gratuito
• Devolución o cambio de artículo(s) por error de Martimotos.com: gratuito

Reembolso del dinero

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Garantía

Los productos a la venta en Martimotos.com están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Martimotos.com a través del email de contacto: info@martimotos.com.