Vrácení nebo výměna produktu

Kdy mohu vrátit produkt?

Informujeme vás, že máte 14 pracovních dní na vrácení zboží od okamžiku přijetí objednávky.

  • Produkty musí být v perfektním stavu, se všemi štítky, originálním balením a příslušenstvím, pokud existuje.
  • U helem nesmíte odstraňovat ochrannou fólii ze skla ani instalovat pinlock.
  • Balení produktů musí být pečlivé, nebude vráceno žádné zboží bez originální krabice nebo pokud je poškozené, nesmí být nalepeny žádné samolepky.
  • Vrácení nebude možné u produktů jako jsou příslušenství nebo specifické náhradní díly pro určité modely motocyklů.
  • Vrácení nebude možné v žádném případě, pokud byly dodané produkty použity.
  • Pro Kanárské ostrovy, Ceutu, Melillu a země mimo Evropskou unii nebudou refundovány žádné celní poplatky, které mohly vzniknout při vrácení nebo výměně velikosti či produktu.
  • Martimotos nenese odpovědnost, pokud zvolená velikost uživatelem není správná, i když dodržuje velikostní tabulky, protože tyto tabulky slouží k orientaci, nikoli k zajištění přesné velikosti.

Jak vrátit produkt?

Pro vrácení produktu jednoduše:

  • Přejděte do své oblasti zákazníka (Můj účet) a klikněte na "Historie a detaily mých objednávek"

  • Pak vyberte objednávku související s tímto vrácením a poté produkty, které chcete vrátit.

  • Uveďte do pole zprávy důvod vašeho vrácení a v případě výměny velikosti, modelu nebo vrácení služby specifikujte požadovanou velikost/model k výměně nebo problém související s vaším produktem

  • Jakmile obdržíme vaši žádost, kontaktujeme vás, abychom vám sdělili, jak postupovat.

Poznámka: V případě, že jste si objednali produkt, který vás zcela neuspokojil, můžete jej vrátit a zvolit jednu z následujících 3 možností:

  • Výmena produktu
  • Vydání hodnoty produktu
  • Vrácení peněz za produkt

V každém případě bude vaše žádost zpracována do 72 hodin (pracovních dní) od registrace.


Na kterou adresu vrátit produkt?

Jakmile bude vaše žádost o vrácení nebo výměnu produktu přijata, prosím, zašlete produkt na následující adresu:

  • Pokud jste MIMO Francii:

MARTIMOTOSPAIN NAU INDUSTRIAL
Cruilla Carretera Aravell/Bellestar s/n
25711 Montferrer (Lleida)
Španělsko

  • Pokud se nacházíte na Kanárských ostrovech, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Můžete nás kontaktovat přes WhatsApp na čísle +376381734 nebo e-mailem na [email protected].

  • Pokud jste ve Francii:

MARTIMOTOS
PERPIGNAN
1116 Chem. de la Fauceille
Rond-Point du Mas Rous, Lot. 3
66000 Perpignan
Francie

⚠️ DŮLEŽITÉ ⚠️

Zákazník musí chránit zboží pro přepravu a nesmí na originální krabici produktu lepit žádné nálepky. Pokud tak neučiní, Martimotos si vyhrazuje právo nevrátit celou částku zaplacenou.

Všechny zasílané balíčky musí mít sledovací číslo, aby bylo možné je kdykoli sledovat a ověřit jejich správné doručení do našich prostor.

Můžete nám zaslat balíček prostřednictvím přepravní společnosti, kterou preferujete, včetně pošty.

Po přijetí vašeho balíčku vás kontaktují z Martimotos Barcelona, aby potvrdili provedení výměny.


Náklady na vrácení nebo výměnu produktů

  • Vrácení nebo výměna produktu osobně v našich kamenných prodejnách v Barceloně, Madridu, Valencii nebo Andoře: zdarma
  • Náklady na dopravu z důvodu vrácení nebo výměny produktu ze strany zákazníka k Martimotos budou na náklady zákazníka
  • Náklady na dopravu produktu z důvodu výměny z Martimotos k zákazníkovi: zdarma
  • Vrácení nebo výměna produktu v případě chyby Martimotos.com: zdarma


Vrácení peněz

Jakmile bude produkt přijat v našich skladech a po kontrole jeho stavu, bude provedeno vrácení jeho částky prostřednictvím způsobu platby použitým při nákupu, nejpozději do 14 dnů po oznámení o odstoupení.

Záruka

Produkty nabízené na Martimotos.com jsou pokryty zákonnou zárukou 2 roky od dodání, v souladu s předpisy o ochraně spotřebitelů a uživatelů.
Pro jakékoli dotazy nebo žádosti o informace se můžete obrátit na zákaznický servis Martimotos.com prostřednictvím kontaktního e-mailu: [email protected].