Conditions de retour et de remboursement

Dans quelles circonstances puis-je retourner un produit ?

  • Retour pour échange ou remboursement : En tant que client Martimotos.com, vous êtes libre de nous retourner n'importe quel produit, sans aucune justification, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
  • Retour pour SAV : Que vous ayez ou non acheté votre produit sur Martimotos.com, nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de SAV, dans la mesure où la marque du produit concerné est partenaire martimotos.com (retrouvez la liste des marques partenaires sur la page : Nos Marques).
    Tous les produits vendus sur Martimotos.com sont bénficient de 2 ans de garantie à compter de la date de réception de votre commande.

    Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contactez le service client de Martimotos.com à info@martimotos.com.

Note importante à prendre en compte avant toute demande de retour produit(s) :

  • Les produits devront être en parfait état, avec ses étiquettes, son emballage d'origine et tous ses accessoires (le cas échéant).
  • Concernant les casques, ne pas retirer le film protecteur de la visière ni installer le Pinlock.
  • L'emballage des articles devra être effectuer avec soins, Martimotos n'acceptera aucun retour de produit sans sa boîte d'origine ou bien que celle-ci soit détériorée.
  • Aucun remboursement ne sera accepté pour des accessoires ou pièces détachées spécifiquement commandées pour le client.
  • Aucun retour de produit(s) ne sera accepté en cas d'utilisation de ce (ou ces) produit(s)
  • Dans le cas d'éventuelles taxes douanières d'importation de marchandise dans des pays hors UE ou territoires tels que les Canaries, Ceuta ou Melilla, Martimotos.com ne prendra en aucun cas à sa charge le remboursement de ce type de frais.


Comment retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit, il vous suffit de :

  • Vous rendre sur votre espace client (Mon compte).

  • Sélectionner ensuite la commande concernée par ce retour, puis le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  • Indiquer le motif de votre retour, et dans le cas d'un échange de taille, de modèle, ou d'un retour pour SAV, précisez nous la taille/le modèle souhaité en échange, ou le problème lié à votre produit.

  • Cliquer sur le bouton "Générer un retour"

Une fois la demande de retour effectuée, vous recevrez une confirmation de prise en charge de retour sous maximum 72h (jours ouvrés).


À quelle adresse retourner un produit ?

Une fois la demande de retour acceptée par notre service client, merci de retourner le colis à l'adresse suivante :

MARTIMOTOS
Av. Santa Coloma 22
AD500 Andorra la Vella
Principat d'Andorra

Remarque : La Principauté d'Andorre est considérée par La Poste française comme territoire national. Ce qui veut dire que tout envoi depuis la France vers l'Andorre est au même tarif qu'un envoi national via Colissimo.


Quelles conditions de remboursement ?

Dans le cas où vous avez commandé un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner et choisir l'une des 3 options suivantes :

  • Échange du produit
  • Avoir de la valeur du produit
  • Remboursement du produit


⚠️ IMPORTANT ⚠️

Le client se doit de protéger l'article pour le transport et ne pas apposer d'adhésif ou de scotch sur la boite originale de l'article. Martimotos se garde le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé en cas de non respect de cette clause.


Frais de retour

  • Les frais de retour d'un (ou plusieurs) produit(s) du client vers Martimotos sont à la charge du client
  • Les frais de retour d'un (ou plusieurs) produit(s) de Martimotos vers le client sont GRATUITS (pris en charge par Martimotos)
  • Vous pouvez également venir en personne dans un de nos magasins à Barcelone, Madrid ou Andorre afin de nous retourner un produit. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
  • En cas d'erreur de la part de Martimotos concernant le (ou les) produit(s) livré(s), les frais de retour du client vers Martimotos seront pris en charge par Martimotos.

Remboursement

Une fois votre demande de retour de produit(s) pour remboursement acceptée et le colis reçu dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant total de votre commande sous un délai de 15 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous aviez choisi lors du paiement de votre commande.