Condições de devolução e reembolso

Em que circunstâncias posso devolver um produto?

Devolução para troca ou reembolso: 

Como cliente Martimotos.com,é livre de devolver qualquer produto,sem qualquer justificação,no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda.

Devolução serviço pós-venda:

Quer tenha ou não adquirido o seu produto na Martimotos.com,estamos dispostos a responder a todos os pedidos de serviço pós-venda,desde que a marca do produto em questão seja um parceiro martimotos.com (encontrar a lista de marcas parceiras na página: (As Nossas Marcas).
Todos os produtos vendidos no Martimotos.com têm uma garantia de 2 anos a partir da data de recepção da sua encomenda.

Para qualquer questão ou pedido de informação, pode contactar o serviço cliente do site Martimotos.com através do e-mail de contacto:info@martimotos.com.

Nota importante a ter em conta antes de qualquer pedido de devolução do(s) produto(s):

• Os produtos devem estar em perfeito estado,com as suas etiquetas,embalagem original e todos os acessórios (se existirem).
• Para capacetes, não remover a película protectora da viseira nem instalar o Pinlock.
• A embalagem dos artigos deve ser feita com cuidado,a Martimotos não aceitará qualquer devolução do produto sem a sua caixa original ou se este estiver danificado.
• Não serão aceites reembolsos para acessórios ou peças sobressalentes especificamente encomendadas para o cliente.
• Não serão aceites devoluções se o(s) produto(s) for(em) utilizado(s).
• No caso de possíveis impostos aduaneiros de importação de mercadorias para países fora da UE ou territórios como as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, Martimotos.com não será,em circunstância alguma, responsável pelo reembolso deste tipo de despesas.
• A Martimotos não é responsável se o tamanho escolhido pelo cliente não for o correcto, mesmo seguindo os guias de tamanhos das marcas, pois eles estão lá para orientar e não para garantir um tamanho exacto.

Como devolver um produto?

Para nos devolver um produto, só precisa de :

Dirigir-se á sua área de cliente (A minha conta).

    Em seguida, seleccione a encomenda a que esta devolução diz respeito,depois o(s) produto(s) que deseja devolver.

    Indique o motivo da sua devolução, e no caso de uma troca de tamanho, modelo, ou devolução para serviço pós-venda, especifique o tamanho/modelo que deseja trocar, ou o problema com o seu produto.

• Uma vez feito o pedido de reenvio, receberá uma confirmação do mesmo no prazo de 72 horas (dias úteis).

Nota: Caso tenha encomendado um produto com o qual não esteja completamente satisfeito,pode devolvê-lo e escolher uma das 2 opções seguintes:

    Troca de produto
   Reembolso do produto

Em qualquer caso, o seu pedido será processado no prazo de 72 horas (dias úteis) após o registo.

Qual é o endereço para onde posso devolver o produto?

Uma vez aceite o pedido de devolução pelo nosso serviço de apoio ao cliente, deverá devolver o envio para o seguinte endereço :

• Se estiver em Portugal:

MARTIMOTOSPAIN NAU INDUSTRIAL
Cruilla Carretera Aravell/Bellestar s/n
25711 Montferrer (Leida)
España

• Se estiver em França:

MARTIMOTOS
DAINESE D-STORE
Avinguda Santa Coloma 22
AD500 Andorra la Vella
Principat d'Andorra

Nota: O Principado de Andorra é considerado pelos Correios franceses como um território nacional. Isto significa que qualquer envio de França para Andorra está ao mesmo preço que um envio nacional via Colissimo.

⚠️ IMPORTANTE ⚠️

O cliente é responsável por proteger o artigo para transporte e não colocar fita adesiva ou adesivo na caixa original do artigo.A Martimotos reserva-se o direito de não reembolsar o montante total pago se esta cláusula não for respeitada.

Custos de devolução ou troca:

• Devolução ou troca de artigo(s) pessoalmente nas nossas lojas físicas em Barcelona, Madrid, Valência ou Andorra: gratuito.
• Os custos de envio para a devolução ou troca de artigo(s) do cliente para a Martimotos serão cobrados ao cliente.
• O custo do envio do(s) artigo(s) para troca da Martimotos para o cliente: gratuito.
• Devolução ou troca de produto(s) devido a erro da Martimotos.com: sem custos.

Reembolso do dinheiro

Uma vez gestionemos a sua devolução, reembolsaremos o montante de acordo com o método de pagamento que utilizou ao efectuar a encomenda,o processo pode demorar cerca de 15 dias úteis a ser processado.


Garantia

Os produtos à venda no Martimotos.com são cobertos pela garantia por um prazo legal de 2 anos a partir da entrega,em conformidade com as disposições do regulamento dos consumidores e utilizadores.
Para quaisquer questões ou pedidos de informação, pode contactar o serviço cliente Martimotos.com através do e-mail de contacto: info@martimotos.com.