Retour of omruiling van een product
Wanneer kan ik een product retourneren?
U heeft 14 werkdagen om het artikel te retourneren vanaf de ontvangst van de bestelling.
- De artikelen moeten in perfecte staat zijn, met alle labels, de originele verpakking en eventuele accessoires inbegrepen.
- Bij helmen, verwijder de beschermfolie van het vizier niet en installeer de pinlock niet.
- De verpakking van de artikelen moet zorgvuldig zijn, artikelen zonder hun originele doos of die beschadigd zijn zullen niet worden vergoed, geen stickers plakken.
- Er worden geen retouren geaccepteerd van artikelen zoals accessoires of specifieke vervangingen voor een bepaald motormodel.
- Retourneren is in geen geval mogelijk als de geleverde producten gebruikt zijn.
- Voor de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en landen buiten de Europese Unie worden de douanekosten die kunnen zijn ontstaan bij retour of omruiling van maat of product niet vergoed.
- Martimotos is niet verantwoordelijk als de door de gebruiker gekozen maat niet correct is, zelfs niet als de maattabellen worden gevolgd, omdat deze bedoeld zijn als richtlijn en niet om een exacte maat te garanderen.
Hoe een product retourneren?
Om een product te retourneren, gewoon:
- Ga naar uw klantenpagina (Mijn account) en klik op "Geschiedenis en details van mijn bestellingen"
- Selecteer vervolgens de bestelling die verband houdt met deze retour, en de producten die u wilt retourneren.
- Geef in het berichtveld de reden van uw retour aan, en in het geval van een maat- of modelwisseling of retour vanwege de service, geef ons de gewenste maat/model aan voor ruil, of het probleem met uw product
- Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, nemen we contact met u op om u te informeren hoe verder te gaan.
Opmerking: In het geval dat u een product heeft besteld dat u niet volledig tevreden stelt, kunt u het retourneren en een van de volgende 3 opties kiezen:
- Productruil
- Waarde van het product
- Terugbetaling van het product
In elk geval wordt uw verzoek binnen 72 uur (werkdagen) na registratie behandeld.
Op welk adres kan ik een product retourneren?
Zodra uw verzoek om retour of omruiling is geaccepteerd, kunt u het product naar het volgende adres sturen:
- Als u BUITEN Frankrijk bent:
MARTIMOTOSPAIN NAU INDUSTRIAL
Cruilla Carretera Aravell/Bellestar s/n
25711 Montferrer (Leida)
Spanje
- Als u op de Canarische Eilanden bent, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via WhatsApp op het nummer +376381734 of via e-mail [email protected].
- Als u in Frankrijk bent:
MARTIMOTOS
PERPIGNAN
1116 Chem. de la Fauceille
Rond-Point du Mas Rous, Lot. 3
66000 Perpignan
Frankrijk
⚠️ BELANGRIJK ⚠️
De klant moet het artikel beschermen voor transport en er mogen geen stickers op de originele doos van het artikel worden aangebracht. Indien dit niet wordt gedaan, behoudt Martimotos zich het recht voor om het volledige bedrag dat is betaald niet terug te betalen.
Alle verzonden pakketten moeten een trackingnummer hebben om ze op elk moment te kunnen volgen en om de correcte ontvangst in onze faciliteiten te kunnen verifiëren.
U kunt de verzending naar ons doen via het transportbedrijf van uw keuze, inclusief de post.
Bij ontvangst van uw pakket, zal Martimotos Barcelona contact met u opnemen om de uitvoering van de ruil te bevestigen.
Kosten voor het retourneren of omruilen van artikelen
- Retourneren of omruilen van artikel(en) persoonlijk in onze fysieke winkels in Barcelona, Madrid, Valencia of Andorra: gratis
- De verzendkosten voor retourneren of omruilen van artikel(en) van de klant naar Martimotos zijn voor rekening van de klant.
- De verzendkosten van artikel(en) voor omruiling van Martimotos naar de klant: gratis
- Retourneren of omruilen van artikel(en) vanwege een fout van Martimotos.com: gratis
Terugbetaling van het geld
Zodra het product in onze magazijnen is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, wordt uw bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen een maximum van 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping.
Garantie
De producten te koop op Martimotos.com zijn gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering, conform de regelgeving voor consumenten en gebruikers.
Voor vragen of informatieverzoeken kunt u contact opnemen met de klantenservice van Martimotos.com via het contact e-mailadres: [email protected].